Términos del servicio de Trama

Estos términos regulan el acceso y uso de Trama (tramaap.com), una plataforma de software como servicio (SaaS) para la gestión de producción en la industria de la confección, operada por Trama (automio.dev)(en adelante, "Trama", "nosotros"). Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estos términos en nombre propio y, si actúas por una empresa, en nombre de ella.

1. La cuenta y la organización

Al registrarte creas una organización (empresa) y quedas como su administrador. Puedes invitar a otras personas y asignarles permisos por módulo.
Eres responsable de la veracidad de los datos de registro, de la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad realizada con tu cuenta o las de tu equipo.
Debes ser mayor de edad y tener capacidad para contratar en nombre de la organización que registras.

2. Prueba gratuita, planes y pagos

Toda organización nueva recibe un periodo de prueba de 60 días, sin tarjeta de crédito ni compromiso.
Al terminar la prueba, para seguir usando Trama debes contratar un plan. Los precios, límites de usuarios y condiciones se informan en la plataforma antes de contratar; el uso de funciones de IA puede tener consumos o bolsas separadas.
Si la prueba termina sin contratar, el acceso se suspende; tus datos se conservan por un plazo razonable para que puedas exportarlos o reactivar (ver Política de privacidad).
Los precios pueden actualizarse con aviso previo de al menos 30 días para planes en curso.

3. Uso aceptable

Te comprometes a usar Trama solo para fines lícitos y propios de tu operación. No está permitido:

Intentar acceder a datos de otras organizaciones, vulnerar la seguridad o sobrecargar el servicio de forma intencional.
Revender, sublicenciar o realizar ingeniería inversa del software.
Cargar contenido ilegal, malicioso o que infrinja derechos de terceros.
Usar las funciones de IA para generar contenido engañoso o que viole la ley.

4. Tus datos son tuyos

Toda la información que registras (fichas técnicas, órdenes, inventarios, costos, archivos) es de tu organización. Trama solo la trata para prestarte el servicio, conforme a la Política de privacidad.
Puedes exportar tus datos en cualquier momento mientras tengas acceso, y solicitar su eliminación al terminar la relación.
Nos concedes una licencia limitada para alojar, procesar y respaldar esa información con el único fin de operar el servicio.

5. Inteligencia artificial

Trama incluye asistentes de IA (generación de fichas, imágenes, precosteos e informes). Sus resultados son sugerencias que debes revisar antes de usarlos en producción o decisiones comerciales; no sustituyen tu criterio ni el de tu equipo. Para prestar estas funciones se envían fragmentos de tus datos a proveedores de modelos de IA bajo acuerdos que prohíben usarlos para entrenar sus modelos.

6. Disponibilidad, soporte y cambios

Trabajamos para que Trama esté disponible de forma continua, con respaldos periódicos y monitoreo. Puede haber mantenimientos programados (avisados con antelación) o incidentes; no garantizamos disponibilidad ininterrumpida salvo lo pactado por escrito en un plan empresarial.
Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si un cambio reduce sustancialmente el servicio contratado, te avisaremos con antelación razonable.
El soporte se presta por los canales indicados en la plataforma, en horario laboral de Colombia.

7. Propiedad intelectual

El software, la marca Trama, el diseño y la documentación son propiedad de Trama (automio.dev) o de sus licenciantes. Estos términos no te transfieren ningún derecho sobre ellos, salvo la licencia de uso del servicio durante la vigencia de tu plan.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Trama no será responsable por lucro cesante, pérdida de datos causada por terceros o por uso indebido de la cuenta, ni por daños indirectos. Nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al valor pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Nada en estos términos limita derechos irrenunciables que te otorgue la ley colombiana como consumidor.

9. Terminación

Puedes cancelar cuando quieras desde la plataforma o escribiéndonos; la cancelación aplica al final del periodo pagado.
Podemos suspender o terminar el acceso ante incumplimientos graves de estos términos, falta de pago o riesgos de seguridad, avisándote cuando sea posible.
Al terminar, tendrás un plazo para exportar tus datos; después se eliminarán según la Política de privacidad.

10. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Medellín, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor. Puedes escribirnos a hola@tramaap.com.

Última actualización: 2026-08-19.