Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Trama (automio.dev), como responsable del tratamiento, describe aquí cómo recolecta, usa, almacena y protege los datos personales de quienes usan Trama (tramaap.com), en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas de protección de datos de Colombia.

1. Qué datos tratamos

Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (cifrada), empresa, cargo o rol dentro de la organización, teléfono si lo registras.
Datos de la organización: razón social, NIT, dirección, logo y datos de contacto que el administrador registre para sus documentos.
Datos de operación: fichas técnicas, órdenes, programaciones, inventarios, costos, proveedores, clientes finales, empleados (módulo de RRHH) y archivos que tu organización cargue. De estos datos, tu organización es la responsable y Trama actúa como encargado del tratamiento.
Datos de uso: registros técnicos (dirección IP, navegador, páginas visitadas, errores) necesarios para seguridad, soporte y mejora del servicio.
Comunicaciones: correos y mensajes que intercambies con nosotros.

2. Para qué los usamos (finalidades)

Prestar el servicio: crear tu cuenta y organización, autenticarte, guardar y procesar tu información operativa, generar documentos e informes.
Soporte y comunicaciones del servicio: avisos de seguridad, cambios, facturación, recuperación de contraseña e invitaciones a tu equipo.
Seguridad y prevención de fraude: detección de abusos, límites de uso, registros de auditoría.
Mejora del producto: métricas agregadas de uso. No vendemos datos personales a terceros.
Marketing propio: con tu autorización, novedades de Trama; puedes darte de baja en cualquier momento.

3. Inteligencia artificial

Cuando usas los asistentes de IA, fragmentos de la información que tú indiques (por ejemplo, el contenido de una ficha o una consulta) se envían a proveedores de modelos (como OpenAI, Anthropic o Google) exclusivamente para generar la respuesta. Trabajamos con configuraciones y acuerdos que prohíben a esos proveedores usar tus datos para entrenar sus modelos. Evita incluir datos personales sensibles en las consultas a la IA.

4. Con quién compartimos datos (encargados)

Usamos proveedores de infraestructura que tratan datos en nuestro nombre y bajo contrato:

Alojamiento y base de datos (Supabase, Vercel), almacenamiento de archivos, envío de correos transaccionales (Resend), proveedores de IA para las funciones que actives, y herramientas de monitoreo de errores.
Autoridades, cuando una ley u orden judicial lo exija.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Colombia bajo estándares de seguridad y contractuales adecuados (transferencia internacional autorizada por ti al aceptar esta política).

5. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas: cifrado en tránsito (HTTPS) y en reposo, aislamiento de la información por organización, control de acceso por roles y módulos, respaldos periódicos, registro de actividad y revisión de seguridad continua. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos te informaremos y actuaremos conforme a la ley.

6. Cuánto tiempo conservamos los datos

Mientras tu cuenta u organización esté activa, y durante un periodo razonable posterior (hasta 90 días) para que puedas exportar o reactivar.
Después, eliminamos o anonimizamos la información, salvo la que debamos conservar por obligación legal, contable o para defensa de reclamaciones.

7. Tus derechos (habeas data)

Como titular puedes, en cualquier momento y sin costo:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, revocarla o pedir la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Ser informado sobre el uso dado a tus datos y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para ejercerlos escribe a hola@tramaap.com indicando tu nombre, correo de la cuenta y la solicitud. Responderemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, conforme a la ley.

8. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión y preferencias (por ejemplo, el tema claro/oscuro) y, en la página pública, herramientas de medición agregada. Puedes bloquearlas en tu navegador; las de sesión son indispensables para usar la plataforma.

9. Menores de edad

Trama es un servicio para empresas y no está dirigido a menores de 18 años; no recolectamos a sabiendas sus datos.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política; publicaremos la versión vigente en esta página e informaremos los cambios relevantes por la plataforma o correo. Fecha de la versión vigente al final del documento.

11. Responsable del tratamiento

Trama (automio.dev) · Medellín, Colombia · hola@tramaap.com

Última actualización: 2026-08-19.